세일즈포스(CRM)가 AI 에이전트 솔루션 'Agentforce'의 연간 반복 매출(ARR)이 15억 달러를 돌파하며 200% 이상의 폭발적 성장을 기록했다고 9월 2일 발표했다. 회사는 이번 어닝콜에서 AI 수익화가 본격 궤도에 올랐으며, 고객사들이 93% 해결률과 6% 전환율 향상 등 가시적 성과를 거두고 있다고 강조했다.

AI 수익화 본격화, 고객 성공 사례로 입증된 에이전트 경제

경영진은 이번 실적 발표에서 'AI 에이전트 경제(Agentic Economy)'로의 전환이 단순한 기술 트렌드가 아닌 실질적 수익 창출 모델로 자리잡았다는 점을 반복 강조했다. 마크 머피 글로벌 투자자 관계 부문 부사장은 AI 기술이 고객 비즈니스의 패러다임을 전환시키고 있다며, 특히 에이전트 기반 접근 방식이 서비스 효율성을 극대화하고 있다고 설명했다.

가장 주목할 만한 사례는 샤크닌자다. 이 고객사는 세일즈포스의 AI 에이전트를 도입한 후 전환율이 6% 향상되는 성과를 거뒀다. 또 다른 고객사에서는 93%의 문제 해결률을 기록하며 고객 서비스 품질이 획기적으로 개선됐다. 델의 경우 19,000명의 직원이 세일즈포스 플랫폼을 활용해 복잡한 공급망 요청을 자동화하고 있다.

경영진이 강조한 핵심 키워드는 '신뢰(Trust)', '행동(Action)', '에이전시(Agency)', '인터페이스(Interface)' 네 가지였다. 이 4대 요소를 통해 고객들이 운영 효율성뿐 아니라 매출 증대까지 달성하고 있다는 것이 회사 측 설명이다. 특히 AI 솔루션이 단순 비용 절감을 넘어 새로운 수익원 창출로 이어지고 있다는 점에서, 경영진의 어조는 자신감으로 가득했다.

가격 모델 혁신과 플랫폼 진화 전략

세일즈포스는 AI 솔루션의 급성장에 맞춰 가격 모델도 혁신하고 있다. 기존의 고정 요금제에서 벗어나 '사용한 만큼만 지불(Pay-as-you-go)' 방식으로 전환하며 고객 부담을 줄이고 있다. 경영진은 이러한 유연한 가격 정책이 신규 고객 유치와 기존 고객의 사용량 확대에 모두 기여하고 있다고 밝혔다.

CEO들은 시장 내 기술 진화 속도와 고객 요구 변화에 신속히 대응하기 위해 지속적인 혁신을 추진 중이라고 강조했다. 특히 플랫폼의 네 가지 핵심 요소를 중심으로 고객 경험을 최대화하는 데 집중하고 있으며, 이는 신규 고객 확보로도 이어지고 있다.

회사는 고객 피드백을 실시간으로 반영하는 시스템 개선 프로세스를 운영 중이며, 이를 통해 AI 솔루션의 정확도와 효율성을 지속적으로 높여가고 있다. 경영진은 장기적으로 AI 에이전트가 모든 산업 영역으로 확산되며 세일즈포스의 성장을 견인할 것이라는 전망을 제시했다.

애널리스트 질문에 드러난 경쟁력과 성장 지속성

Q&A 세션에서 애널리스트들은 AI 솔루션의 성장 지속 가능성과 시장 경쟁력에 집중적으로 질문했다. 특히 200% 이상의 성장률이 일시적 현상인지, 아니면 구조적 성장 동력인지에 대한 우려가 제기됐다.

이에 대해 코너 마스든과 빌 패터슨 등 경영진은 고객 최우선 전략을 강조하며 방어적 태도보다는 공세적 답변을 이어갔다. 이들은 고객 피드백을 지속적으로 시스템에 반영하고 있으며, 이미 수천 개 기업이 AI 에이전트를 통해 가시적 성과를 거두고 있다고 반박했다.

특히 경영진은 구체적 수치를 제시하며 신뢰성을 높였다. 93% 해결률, 6% 전환율 향상, 19,000명 직원 활용 등 정량적 데이터를 통해 AI 솔루션이 실제 비즈니스 가치를 창출하고 있음을 입증했다. 또한 고객사들이 AI를 활용해 고객 접점을 강화하고 있으며, 이것이 장기적인 매출 성장으로 이어질 것이라는 확신을 드러냈다.

애널리스트들은 경쟁사 대비 차별화 요소에 대해서도 질문했으나, 경영진은 네 가지 핵심 플랫폼 요소와 유연한 가격 정책이 세일즈포스만의 경쟁 우위라고 강조했다. 전반적으로 Q&A는 회사의 AI 전략에 대한 시장의 높은 관심을 확인시켰으며, 경영진의 명확한 답변은 투자자들에게 긍정적 신호로 해석될 가능성이 크다.

< ⓒ초이스스탁 AI 투자속보 ‘애드가플래시’ - 무단전재 & 재배포 금지 > 최신 실적 보러가기