FY26 기록적 매출 달성, 순신규 주문금액 지속 상승세 주목

세일즈포스(CRM)가 3월 3일 모건스탠리 기술, 미디어 & 통신 회의에서 FY26 성과와 FY27 전망을 발표하며 혁신과 재무적 성과를 강조했다. 로빈 워싱턴 사장은 FY26에 기록적인 매출과 현금 흐름을 달성했다고 밝히며, 특히 순 신규 평균 주문 금액(AOV)의 지속적인 상승세를 가장 주목할 만한 성과로 제시했다.

워싱턴 사장은 순신규 AOV 증가가 회사의 향후 12~18개월 전망을 더욱 확고히 하는 핵심 지표라고 해석했다. 이는 단순한 거래 건수 증가가 아니라 고객당 계약 규모가 커지고 있다는 의미로, 세일즈포스의 통합 솔루션과 프리미엄 SKU에 대한 수요가 실질적으로 증가하고 있음을 시사한다.

워싱턴 사장은 고객 비즈니스 성장에 기여하는 다양한 사업 전략이 주효했으며, 투자자 데이에서 제시한 고객 지향 혁신 모델을 지속적으로 업데이트하고 있다고 강조했다. 특히 프리미엄 SKU의 높은 채택률이 세일즈포스 비즈니스 스택의 강력함을 증명한다며, FY27에는 이러한 성과가 더욱 가속화될 것이라는 자신감을 드러냈다.

데이터 플랫폼 통합과 AI 기능 결합, 차별화 전략 본격화

조 인제릴로 최고 디지털 책임자는 세일즈포스의 중장기 전략이 고유한 데이터 플랫폼을 중심으로 한 통합 솔루션 구축에 집중되어 있다고 밝혔다. 직접 소비자 시장의 필요를 충족시키는 시스템을 구축하며, 고객 요구를 반영한 혁신적 솔루션을 통해 연관된 모든 데이터 및 기능을 통합하는 것이 핵심 전략이다.

인제릴로는 세일즈포스의 데이터 플랫폼이 고객 상호작용 및 비즈니스 문제 해결에서 중요한 역할을 한다는 점을 재확인하며, 슬랙(Slack)과의 통합 및 AI 기능 결합을 통해 고객의 비즈니스 모델을 더욱 효과적으로 지원할 수 있는 방안을 제시했다. AI 및 데이터 활용의 중요성을 부각시키며, 고품질 결과 제공에 중점을 둔 플랫폼 전략이 경쟁 우위를 만들어낼 것이라고 강조했다.

워싱턴 사장은 고객과의 상호작용을 통한 지속적인 데이터 투자와 기술 파트너십이 세일즈포스의 차별화 요소라고 설명했다. 단순히 기술을 제공하는 것이 아니라 고객의 관점에서 기술을 이해하고 활용할 때 진정한 비즈니스 성장과 혁신이 가능하다는 철학을 강조하며, 고객과의 신뢰를 더욱 확고히 하겠다는 의지를 표명했다.

불확실성 우려에 대한 명확한 답변, 플랫폼 품질 강조

모건스탠리 컨퍼런스 참석 투자자들은 향후 거시경제 악재와 불확실성에 대한 우려를 제기했으나, 경영진은 방어적 태도 없이 명확한 답변으로 대응했다. 조 인제릴로는 세일즈포스 플랫폼이 고품질 결과 제공에 최우선 순위를 두고 있다고 강조하며, AI와 데이터 활용이 불확실한 환경에서도 고객에게 실질적 가치를 제공하는 핵심 역량이라고 설명했다.

경영진은 슬랙 통합과 AI 기능 결합이 단순한 기술적 업그레이드가 아니라, 고객 비즈니스 모델 자체를 개선하는 전략적 무기라고 재차 강조했다. 이는 세일즈포스가 경기 변동성에도 불구하고 지속적인 개선과 혁신을 이어갈 수 있는 구조적 기반을 갖추고 있음을 시사한다.

워싱턴 사장은 FY26의 기록적 성과가 단기적 성공이 아니라 고객 중심 혁신 모델의 결과이며, FY27 프레임워크가 이미 준비되어 있다고 강조했다. 순신규 AOV 증가 추세와 프리미엄 SKU 채택 확대가 계속되고 있어, 향후 12~18개월 전망에 대한 확신을 갖고 있다는 메시지를 투자자들에게 명확히 전달했다.

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