고객 중심 전략 강조하며 구독 매출 성장세 지속

스프링클러(CXM)가 2026 회계연도 2분기 총 매출 2억1370만 달러를 기록하며 전년 동기 대비 1% 성장했다고 3일 발표했다. 핵심 수익원인 구독 매출은 1억9480만 달러로 3% 증가하며 안정적인 성장세를 이어갔다.

로리 리드 CEO는 이번 실적 발표에서 '고객 중심(customer-centric)'이라는 키워드를 반복적으로 강조하며 조직 전반의 전략적 전환을 알렸다. 비-GAAP 영업이익은 3130만 달러로 15%의 영업마진을 달성했다. 경영진은 구독 매출의 꾸준한 성장을 회사의 고객 중심 전략이 실제 성과로 이어지고 있는 증거로 제시했다.

특히 리드 CEO는 AI 기반 통합 플랫폼을 통한 고객 통찰력 강화와 비즈니스 성과 전환에 주력하고 있다고 밝혔다. 회계연도 중반에 접어들며 조직 전반을 고객 요구에 더욱 민감하게 반응하는 구조로 재편하고 있으며, 이러한 변화가 2027 회계연도 성장의 토대가 될 것이라는 자신감을 드러냈다.

전문 서비스 부문 강화 위해 토마스 아디스 영입

경영진은 전문 서비스(Professional Services) 부문의 실적 부진을 인정하면서도 이를 개선하기 위한 구체적인 조치를 공개했다. 가장 눈에 띄는 움직임은 해당 분야 전문가인 토마스 아디스를 영입해 전문 서비스 관리를 강화한다는 계획이다.

리드 CEO는 전문 서비스 부문의 성과 저조가 일시적인 현상이며, 실제로 고객과의 성공적인 거래는 계속 진행되고 있다고 강조했다. 파트너 생태계와의 협력을 더욱 심화해 고객 성공을 지원하는 동시에, 자사의 직접 서비스 역량도 확대하겠다는 양면 전략을 제시했다.

경영진은 향후 몇 년간의 성장이 고객 요구와 피드백을 기반으로 단계적으로 이뤄질 것이라며, 조급하게 단기 성과를 추구하기보다는 지속 가능한 성장 기반 구축에 집중하겠다는 의지를 분명히 했다.

애널리스트 우려에 파트너 협력 강화로 대응

질의응답 세션에서 애널리스트들은 전문 서비스 부문의 실적 부진과 향후 실행 계획에 대해 집중적으로 질문했다. 이는 구독 매출은 성장하고 있지만 서비스 부문이 발목을 잡고 있다는 시장의 우려를 반영한 것이다.

리드 CEO는 이에 대해 방어적 태도보다는 구체적인 해결책을 제시하는 방식으로 대응했다. 전문 서비스 실적 부진이 구조적 문제가 아닌 일시적 현상임을 재차 강조하며, 실제로 고객들이 스프링클러의 혁신적 솔루션에 대해 높은 수요를 보이고 있다고 밝혔다.

특히 파트너 네트워크와의 협력 심화를 핵심 전략으로 제시했다. 모든 구현과 서비스를 자체적으로 제공하기보다는 검증된 파트너들과의 협업을 통해 고객 성공을 지원하는 방식으로 비즈니스 모델을 진화시키겠다는 것이다. 경영진은 강력한 고객 관계가 결국 매출 증가로 이어질 것이라는 낙관적 전망을 공유하며, 2027 회계연도에 대한 기대감을 높였다.

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